يحرص المصرف على حماية حقوق العملاء وتعزيز الشفافية والعدالة في التعاملات المالية، وفق الأنظمة والتعليمات المعتمدة، وتشمل أبرز حقوق ومسؤوليات العملاء ما يلي:
حقوق العميل
- الحصول على معلومات واضحة وكاملة عن المنتجات والخدمات المالية قبل التعاقد.
- الاطلاع على نموذج الإفصاح الأولي الذي يشمل الرسوم والعمولات والتكاليف
- المحافظة على سرية بيانات ومعلومات العميل.
- الحصول على معاملة عادلة ومهنية في جميع مراحل العلاقة مع المصرف.
- تقديم الشكاوى والاستفسارات والاعتراضات عبر القنوات المتعددة والمعتمدة.
- الحصول على برامج وآليات مناسبة لتطوير المعارف والمهارات ورفع مستوى الوعي والإرشاد، بما يمكنكم من فهم المخاطر الأساسية واتخاذ قرارات مدروسة وفعّالة، مع توضيح الجهات المناسبة للحصول على المعلومات.
- توفير آليات حماية متطورة وفعّالة للحد من مخاطر الاحتيال المالي وسوء الاستخدام، وضمان أمن العمليات المصرفية.
- تمكين العميل من المقارنة بين المنتجات والخدمات، وتسهيل إجراءات الانتقال أو إنهاء العقود بيسر ومرونة ووفق الأنظمة المعتمدة.
- الالتزام بسياسات وإجراءات واضحة تضمن منع وتجنب أي تضارب للمصالح قد يؤثر على عدالة ونزاهة التعاملات المصرفية.
- ضمان حماية حقوق العملاء وسرية بياناتهم عند تقديم الخدمات المصرفية عبر وكلاء أو أطراف خارجية متعاقد معها.
- تقديم العناية اللازمة وتيسير الوصول للخدمات المصرفية لكافة فئات المجتمع، وبشكل خاص كبار السن وذوي الإعاقة ومحدودي الدخل والتعليم.
مسؤوليات العميل
- تزويد المصرف بمعلومات صحيحة ومحدثة.
- المحافظة على سرية البيانات البنكية وكلمات المرور ورموز التحقق.
- مراجعة العمليات والإشعارات البنكية بشكل مستمر.
- الإبلاغ الفوري عبر قنوات المصرف الرسمية عن أي عمليات مشبوهة أو غير مصرح بها.
- الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات والخدمات، وقراءة العقود وملحقاتها، ونموذج الإفصاح الأولي، وأي مستند آخر يتطلب موافقة أو توقيعاً، وفهمها بشكل كامل قبل الموافقة عليها.
التوعية والتحذير من الاحتيال المالي
يؤكد المصرف على أهمية عدم مشاركة البيانات السرية أو الرموز التوثيقية مع أي جهة، وعدم الاستجابة للرسائل أو الروابط المشبوهة، مع ضرورة التواصل مع المصرف فور الاشتباه بأي عملية احتيالي وذلك بالتواصل مع الهاتف المصرفي:
- من داخل المملكة: 8001208000
- من خارج المملكة: 00966920028000
الشكاوى والاستفسارات
يمكن للعملاء تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال القنوات الرسمية للمصرف، وسيتم التعامل معها وفق الأطر الزمنية والإجراءات المعتمدة.
قنوات المصرف:
- تطبيق الإنماء
- موقع الإنماء
- هاتف الإنماء:8001208000
- فروع الإنماء
للاطلاع على مبادئ وقواعد حماية عملاء المؤسسات المالية الصادرة عن البنك المركزي السعودي أضغط هنا